Prevenção de Covid-19
A Operadora/Agência avlia de forma diaria os destinos turisticos e realiza controle de qualidade sobre as medidas de prevenção de Covid-19 dos seus parceiros: transporte, hotel, companhia aerea, guias turisitcos e onibus de turismo. A operadora mantem um contato antes da viagem para reduzir o risco de contagio do turista assism como após a sua viagem.
Controle dos padrões de segurança dos parceiros
A Operadora/Agência valida periodicamente seus parceiros e realiza visitas surpresa no destino. Visitam-se hotéis, restaurantes, atrativos e demais parceiros, verificando se estão seguindo os padrões de gestão de riscos e segurança.
Controle da segurança no transporte do turista
O transporte de clientes é realizado de forma segura, com controle de localização dos veículos, procedimentos claros e funcionários treinados para situações emergenciais. Todo trajeto é analisado e aprovado previamente.
Controle do nível de segurança dos destinos comercializados
A Operadora/Agência conta com atualização de informações frequente dos destinos que comercializa, especificamente sobre as áreas turísticas com os maiores riscos.
Gestão de riscos e crises
A Operadora/Agência realizou um processo de gestão de riscos detalhando os 10 principais riscos que enfrenta e possui um plano preventivo para reduzí-los. A Operadora/Agência possui um Comitê de crises formado e treinado periodicamente.
Apoio emergencial ao cliente
A Operadora/Agência deve contar com apoio 24x7 para seus clientes, principalmente em situações emergenciais.
Comunicação clara quanto a riscos no destino ou atividade
Na contratação de um pacote ou viagem o cliente será informado sobre os riscos. Antes da viagem, em caso de riscos específicos, ele será alertado.
Processos e procedimentos de segurança
A Operadora/Agência possui manual de procedimentos e protocolos de segurança, incluindo todas as partes do pacote vendido.
Segurança da informação e combate a crimes cibernéticos
A Operadora/Agência conta com protocolo de segurança da informação para seus próprios sistemas e sistemas de parceiros, que contenham informações de clientes.
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