Prevenção de Covid-19
A Operadora/Agência avlia de forma diaria os destinos turisticos e realiza controle de qualidade sobre as medidas de prevenção de Covid-19 dos seus parceiros: transporte, hotel, companhia aerea, guias turisitcos e onibus de turismo. A operadora mantem um contato antes da viagem para reduzir o risco de contagio do turista assism como após a sua viagem.
Comunicação clara quanto a riscos no destino ou atividade
Na contratação de um pacote ou viagem o cliente será informado sobre os riscos. Antes da viagem, em caso de riscos específicos, ele será alertado.
Processos e procedimentos de segurança
A Operadora/Agência possui manual de procedimentos e protocolos de segurança, incluindo todas as partes do pacote vendido.
Segurança da informação e combate a crimes cibernéticos
A Operadora/Agência conta com protocolo de segurança da informação para seus próprios sistemas e sistemas de parceiros, que contenham informações de clientes.
Gestión de riesgos y crisis
El Operador / Agencia realizó un proceso de gestión de riesgos detallando los 10 principales riesgos a los que se enfrenta y cuenta con un plan preventivo para reducirlos. El Operador / Agencia tiene un Comité de Crisis formado y capacitado periódicamente.
Control del nivel de seguridad de los destinos comercializados
El Operador / Agencia confía en la actualización frecuente de la información de los destinos que vende, en concreto de las zonas turísticas de mayor riesgo.
Control de seguridad en el transporte turístico
El transporte de clientes se realiza de forma segura, con control de ubicación de vehículos, procedimientos claros y empleados capacitados en situaciones de emergencia. Cada ruta es analizada y aprobada de antemano.
Control de los estándares de seguridad de los socios
El Operador / Agencia valida periódicamente a sus socios y realiza visitas sorpresa en el destino. Se visitan hoteles, restaurantes, atracciones y otros socios, verificando que están siguiendo los estándares de gestión de riesgos y seguridad.
Atención al cliente de emergencia
El Operador / Agencia debe contar con soporte 24x7 para sus clientes, especialmente en situaciones de emergencia.
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